Vor
allem mit Facebook und Twitter wird im Online-Zeitalter modernes Marketing
gemacht. Dahinter verbirgt sich das sogenannte „SMM“. Die Abkürzung
SMM steht für „Social Media Marketing“ und ist eine neue Form des
Onlinemarketings.
Social Media Marketing verfolgt Branding- und
Marketingkommunikationsziele, die durch ein Verbreiten von entsprechenden
Inhalten in sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter erreicht werden
sollen. So wollen die Unternehmen nicht nur klassische Werbung machen,
sondern diese Werbung ganz zielgerichtet an vorher genau definierte
Zielgruppen richten. Dass dies äußerst sinnvoll ist, zeigt das Beispiel
vom iPhone und der Großmutter. Diese wird wohl nichts mit dem neuesten
Smartphone anzufangen wissen, ein 20-Jähriger aber durchaus. Mit dem
Social Media Marketing kann diese Werbung aber gleich ganz zielgenau an
den 20-Jährigen herangetragen werden.
Die hauptsächlichen Werbebotschaften werden auf den zwei
Online-Plattformen Twitter und Facebook verbreitet. Diese beiden Netzwerke
eignen sich deswegen so gut, weil sie bestimmte Merkmale wie Alter und
Berufstätigkeit ihrer Nutzer genau erfassen und außerdem eine sehr hohe
Nutzerzahl haben.
Das Ziel des Social Media Marketing ist es, den Bekanntheitsgrad des
Unternehmens zu steigern. Darüber hinaus soll das Image der Firma
verbessert werden und die Kundenbindung erhöht werden. Im klassischen
Marketing kann der Erfolg allerdings nur schlecht gemessen werden. Im
Social Media Marketing ist dies anders, hier können die Veränderungen
genauestens nachvollzogen werden. Dies bedeutet auch, dass nur dann
gezahlt werden muss, wenn die Kampagne auch wirklich von Erfolg gekrönt
war.
Analysiert
man die momentane Werbung, das Image und die gegenwärtigen Ressourcen
eines Unternehmens genau, kann man eine gezielte Strategie entwickeln, die
das Image messbar verbessern kann. Ein weiterer Vorteil des
Onlinemarketing ist es, dass es meist recht kostengünstig ist. Da Werbung
in den sozialen Netzwerken positiver betrachtet wird und meist nicht
ausgeblendet wird, ist das Social Media Marketing so erfolgreich.
Um eine Social Media Kampagne erfolgreich abzuschließen, muss man aber
dennoch einige Dinge beachten. So sollte man zuerst das richtige Netzwerk
für sein Unternehmen finden. Hier kommt es nicht auf die Größe dessen,
sondern seine Stärke des Netzwerkes an. Darum sollte man seine Kontakte
immer pflegen und immer wieder über Neuigkeiten informieren. Natürlich
besteht bei dieser Art des Marketings auch die Gefahr einer Diffamierung,
darum sollte das Unternehmen immer schon einen gewissen
Vertrauensvorschuss genießen. Ist dies nicht der Fall, muss zuerst das
Vertrauen in die Marke ausgebaut werden.
Ein besonders wichtiges Element des Social Media Marketings sind die
sogenannten Blogs. Jede Firma sollte aus diesem Grunde einen Blog auf ihre
Webseite betreiben und täglich mit interessanten Neuigkeiten füllen. Ein
weiterer wichtiger Baustein sind Videos. Hier empfiehlt es sich, zuerst
bei Youtube einen eigenen Kanal einzurichten. Von diesem aus kann man später
sehr gut weitere Social Media Kampagnen starten. Um im Gespräch zu
bleiben, beziehungsweise ins Gespräch zu kommen, sollte man nicht nur
selbst aktiv Inhalte verbreiten, sondern auch die Inhalte von anderen
lesen und kommentieren.
Auch beim Onlinemarketing lohnt es sich, nach der Nische zu fahnden. Wenn
man sich aktiv bei einer kleinen themenbezogenen Plattform beteiligt, kann
dies bedeutend mehr Resonanz bringen als eine aufwendig gestaltete
Fanseite bei Facebook.
Um glaubwürdig zu bleiben, ist es ratsam, immer bei der
unternehmenseigenen Philosophie zu bleiben. Selbst wenn diese Philosophie
veraltet zu sein scheint, ehrlich währt doch immer am längsten. Gerade
weil das Social Media Marketing für viele Firmen Neuland ist, sollte man
es langsam beginnen und stetig ausweiten. Denn jedes soziale Netzwerk verfügt
über seine eigenen Regeln, und mit diesen sollte man sich vor der
Kampagne genauestens bekannt machen.
Natürlich
gibt es auch viele Fehler, die man im Social Media Marketing begehen kann.
Hinter dem Begriff Social Spamming verbirgt sich beispielsweise das
Streuen von nicht themenrelevanten Links oder das automatisierte
Einstellen von Nachrichten. Um mit Social Media Marketing Erfolg zu haben,
muss man nicht das Rad neu erfinden, am besten kommen bei den Nutzern
meist Spiele oder Umfragen an.
Ganz besonders wichtig ist es, dass bestehenden Accounts in den Netzwerken
stetig gepflegt werden. Wird ein Account nicht mehr genutzt, sollte er
schnellstmöglich gelöscht werden. Um immer auf dem neuesten Stand zu
sein, sollte man seine Online Reputation kontinuierlich und bis ins
kleinste Detail überwachen. Dafür gibt es verschiedenste Tools.
Suchmaschinenoptimierung sollte beim Social Media Marketing nur eine
untergeordnete Rolle spielen. Denn die Kampagnen sollen natürlich wirken
und dienen nicht dem Zweck, dass man über die sozialen Netzwerke in den
Suchmaschinen gefunden wird. Auch das sogenannte Social Climbing sollte
unterlassen werden, also das konzentrieren auf besonders starke Nutzer
einer Plattform. Die Aktivität sollte immer auf das gesamte Netzwerk
gerichtet sein, sonst stößt man irgendwann an seine Grenzen.
Äußern Nutzer der gewählten Plattform Kritik am eigenen Produkt, sollte
man diese sehr ernst nehmen und genauestens analysieren. Vor dem Kauf
informieren sich die Verbraucher immer häufiger im Internet über ein
Produkt, bevor sie es kaufen. Und hier vertrauen die Verbraucher eindeutig
mehr den privaten Meinungen. Eine einzelne positive Meinung kann viele Käufer
zum Kauf veranlassen. Eine schlechte Meinung hingegen bewirkt das
Gegenteil.
Alles in allem steckt im Social Media Marketing also ein großes
Potenzial, dass die Mehrzahl der Firmen längst noch nicht erkannt hat.
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Social
Media Marketing